最近因對裝修公司的設計方案不滿，萬小姐很是煩惱，她提出讓裝修公司退還其裝修定金，卻遭到拒絕。萬小姐告訴記者，今年4月底，某家裝公司要求她先繳納3000元的裝修定金，才做詳細的設計方案并承諾3000元沖抵5000元裝修貨款。

但令萬小姐難以預料的是，交納定金后，原先接洽的設計總監轉手丟單讓手下的設計助理做起了設計，而做出的設計圖經三番五次修改后，仍不能叫人滿意。無奈之下，萬小姐要求原裝修公司退還部分定金，但該家裝公司卻態度強硬表示“絕不會退定金”。

關于“退還裝修定金”的調查結果

1.服務不達標，您認為該不該退定金?

A.該退;

B.不該退;

C.不好說，視情況而定。

2.如果退，您希望退多少?

A.全額退還;

B.退一半;

C.付設計師一定的勞動報酬，退還其余大部分費用;

D.退多退少無所謂，圖一個心理安慰或其它。

3.如果退費協商不成，您打算如何處理?

A.繼續與原設計師溝通、交流，直到達到自己滿意的設計效果;

B.向該家裝公司反映，要求更換設計師，重新設計直至滿意;

C.與原家裝公司解約，另請其它裝修公司或設計師再做;

D.向消協、工商局等單位投訴或媒體曝光，必要時訴諸法律途徑。

事實上，“服務不達標，業主要求退定金”的問題一直以來就頗受爭議。相關數據顯示，僅今年向省裝協投訴的這類問題就高達七八起。湖南省室內裝飾協會相關負責人表示，這種投訴比較常見，問題也很普遍，每年的投訴大約占到總體投訴比例的20%。

然而，這一問題始終未達到統一共識，“不少業主急于裝修，耗不起時間和精力跟家裝公司理論，最終往往不了了之，或者被迫接受家裝公司更換的其它設計師，勉強達到裝修效果。”有消費者表示，一旦設計師提供的方案不能令人滿意，許多業主就陷入了進退兩難的境地：繼續做吧，實在有點擔心;不讓對方做呢，原先交的定金便白白浪費。

消費者對交裝修定金心里沒底
    截至記者發稿前，參與調查的人數已達到330人。數據顯示，絕大部分業主遇到不滿意的設計作品時，都會要求退還設計費用，其所占比例高達77%;超過一半的人也認為在定金中支付設計師一定的勞動報酬是合理的。
    另外，在面對定金退還協商未果的情況下，不少消費者的處理格外謹慎。有近39%的消費者選擇更換設計師，重新設計直至滿意；近31%的消費者選擇中斷與原家裝公司的合作，另請其他家裝公司或設計師。只有15%的消費者愿意與原設計師繼續溝通、交流，直到達到其滿意的設計；而更有同等比例的消費者會通過投訴、曝光，訴諸法律等方式解決 

    一業內人士分析，消費者對設計費用的極其敏感和謹慎，從側面反映出其對家裝行業的信任度不高。尤其是設計師千篇一律的照搬設計圖紙、抄襲各種裝修風格等惡劣行徑，直接影響著業主對設計師的認可度，這點從消費者動輒投訴、曝光、訴諸法律的調查數據中也能顯示出來。