最近因?qū)ρb修公司的設(shè)計(jì)方案不滿，萬小姐很是煩惱，她提出讓裝修公司退還其裝修定金，卻遭到拒絕。萬小姐告訴記者，今年4月底，某家裝公司要求她先繳納3000元的裝修定金，才做詳細(xì)的設(shè)計(jì)方案并承諾3000元沖抵5000元裝修貨款。 但令萬小姐難以預(yù)料的是，交納定金后，原先接洽的設(shè)計(jì)總監(jiān)轉(zhuǎn)手丟單讓手下的設(shè)計(jì)助理做起了設(shè)計(jì)，而做出的設(shè)計(jì)圖經(jīng)三番五次修改后，仍不能叫人滿意。無奈之下，萬小姐要求原裝修公司退還部分定金，但該家裝公司卻態(tài)度強(qiáng)硬表示“絕不會退定金”。 關(guān)于“退還裝修定金”的調(diào)查結(jié)果 1.服務(wù)不達(dá)標(biāo)，您認(rèn)為該不該退定金? A.該退; B.不該退; C.不好說，視情況而定。
2.如果退，您希望退多少? A.全額退還; B.退一半; C.付設(shè)計(jì)師一定的勞動(dòng)報(bào)酬，退還其余大部分費(fèi)用; D.退多退少無所謂，圖一個(gè)心理安慰或其它。
3.如果退費(fèi)協(xié)商不成，您打算如何處理? A.繼續(xù)與原設(shè)計(jì)師溝通、交流，直到達(dá)到自己滿意的設(shè)計(jì)效果; B.向該家裝公司反映，要求更換設(shè)計(jì)師，重新設(shè)計(jì)直至滿意; C.與原家裝公司解約，另請其它裝修公司或設(shè)計(jì)師再做; D.向消協(xié)、工商局等單位投訴或媒體曝光，必要時(shí)訴諸法律途徑。
事實(shí)上，“服務(wù)不達(dá)標(biāo)，業(yè)主要求退定金”的問題一直以來就頗受爭議。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅今年向省裝協(xié)投訴的這類問題就高達(dá)七八起。湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這種投訴比較常見，問題也很普遍，每年的投訴大約占到總體投訴比例的20%。 然而，這一問題始終未達(dá)到統(tǒng)一共識，“不少業(yè)主急于裝修，耗不起時(shí)間和精力跟家裝公司理論，最終往往不了了之，或者被迫接受家裝公司更換的其它設(shè)計(jì)師，勉強(qiáng)達(dá)到裝修效果。”有消費(fèi)者表示，一旦設(shè)計(jì)師提供的方案不能令人滿意，許多業(yè)主就陷入了進(jìn)退兩難的境地：繼續(xù)做吧，實(shí)在有點(diǎn)擔(dān)心;不讓對方做呢，原先交的定金便白白浪費(fèi)。 消費(fèi)者對交裝修定金心里沒底 一業(yè)內(nèi)人士分析，消費(fèi)者對設(shè)計(jì)費(fèi)用的極其敏感和謹(jǐn)慎，從側(cè)面反映出其對家裝行業(yè)的信任度不高。尤其是設(shè)計(jì)師千篇一律的照搬設(shè)計(jì)圖紙、抄襲各種裝修風(fēng)格等惡劣行徑，直接影響著業(yè)主對設(shè)計(jì)師的認(rèn)可度，這點(diǎn)從消費(fèi)者動(dòng)輒投訴、曝光、訴諸法律的調(diào)查數(shù)據(jù)中也能顯示出來。 |
