投訴回放

　　“朋友關系介紹的裝修隊咋整出一肚子氣？”

　　近日，讀者珊珊(化名)就因家裝找了熟人惹來一堆麻煩事。據珊珊介紹，她去年在江寧購置了一套新房。戶型設計、樓盤地理位置都無可挑剔。平日里交友廣泛的她，還認識不少設計師朋友，于是就和南京某知名裝飾公司兼設計師朋友溝通，希望由這位老友來為自家裝修設計，這設計師還給珊珊介紹了一幫“知根知底”、“自己人”的項目工程人員。由于都是“熟人”，珊珊放心地把一切裝修事務交出去。自己只是隔幾天來看一次，并且按照工程進度付了款。

　　一個月過去了，按事先說好的，裝修已接近尾聲。滿心歡喜的珊珊來到新房，卻差點沒回過神來。屋內亂七八糟，地板未鋪，木工活兒未干，石膏線歪了，門口斜了。仔細一看，木板、三層板、大芯板、瓷磚、電料都是低檔貨。知情趕來的設計師朋友又是賠禮又是道歉，然而原本計劃搬新家的珊珊，只能打落牙齒往肚里咽。

　　一些專業裝修網站上的業主也表示，找“熟人”裝修，找不好就容易影響質量，有時礙于情面對裝修效果不滿，價格也不好談。不是項目超出預算，就是出現拖工。許多業主在找熟人裝修時吃了不少“悶虧”。

　　市場調查

　　業主容易步入哪些算不清、看不明的消費誤區?

　　1、信任熟人比找外人靠譜

　　一個新家裝修完畢，消費者接觸到的是居室外觀的美觀度和居住其中的舒適度，這就致使很多消費者認為裝修就是“設計師+施工隊”的事兒，聘用一個好的設計師和一個好的施工隊，就能裝修成一個完美的家。業主珊珊也正是這個想法，才會自己找設計師和施工隊來裝修，一方面裝飾公司的報價較貴;一方面自己找的人都可尋根問底，感覺有保障。

　　2、找游擊隊能省不少錢

　　據業內人士介紹，裝修“游擊隊”占據了家裝行業的半壁江山，有一部分是熟人或朋友介紹，還有一部分是同一棟樓里某戶請了某裝飾公司裝修，其他住戶看著還挺不錯，就私底下和施工長接觸，希望得到“便宜”.一些業主見鄰居裝修的好，就和工長接觸，再一比較，工長的報價確實比裝飾公司低，一來二去，私下簽合同，自認為還“淘了大便宜”。

　　3、“托關系”幫選材省錢

　　很多消費者在裝修中都認定，裝修材料一定要自己買。親眼所見，親口還價，這樣才能放心。如果有熟人，說不定還能托托關系打個折，反正總是要自己參與購買才行。家住雅居樂的劉女士是這種觀點的擁躉，家里的裝修材料都是她自己購買，親歷親為之后再付款，她認為這樣省錢才能省到實處，而不是被裝飾公司賺去了。

　　4、全包套餐是速裝面包

　　現在“×萬元全包×平方米”的裝修鋪天蓋地，很多消費者在買房之后經濟拮據的情況下，會覺得這樣的價位不失為一個很好的選擇，既能滿足簡單的居住需要，價格又不是很貴，感覺非常劃算。家住天潤城的李女士就是看中了這點，在得到很多品牌裝飾公司的裝修報價之后，李女士看到這樣的全包裝修方案，真是非常開心，感覺裝修一下子變得輕松許多。

　　業內聲音

　　加強企業自律，追求合理利潤

　　當裝修業主紛紛“爆出”熟人關系挨宰的真實現狀后，許多業內品牌家裝紛紛發出呼聲：裝飾企業應當加強自律，為行業長遠發展提供良好競爭空間。南京裝飾行業協會秘書長孫建設也表示，“家裝企業追求利潤，須在合理、合法前提下，企業不能以眼前的、短期的利益為目標，而應遵照行業標準，對企業進行品牌化運作，以長遠發展為考慮。提升整個行業的約束管理，是義不容辭的責任，對于企業或個人不法行為，消費者可向協會或主流媒體舉報、曝光。”

　　四大企業聯手給您家裝選購提供指導意見

　　家裝是一門管理科學

　　光有好的設計和施工是遠遠不夠的，孟總認為，設計和施工能力只是裝修表象，裝飾公司真正的實力在于系統內部的管理能力。公司沒有系統的管理，內部程序亂七八糟，人員沒有各司其職，如何為業主提供一個放心的家裝?

　　有了公司系統管理，對整個裝修資源合理整合，對裝修流程嚴格規劃與控制，做好施工隊監督與管理，才能保證裝修順利、按時完成。缺少上述要素，裝修變數會很大。

　　沒有標準，省錢=吃虧

　　“游擊隊”為何如野草般頑強生長?顧總認為，主要還是許多“不了解家裝”的業主給了他們生長的土壤。多數業主沒意識到找游擊隊的風險，其實主要在施工和基材選購上埋下了隱患。游擊隊為了吸引業主，環保意識很差，顧總以木工板為例稱，經銷商出售給正規公司的木板是E0級就是E0級，而賣給游擊隊的貨，往往抹掉E1或E2級的標識，重新噴涂上E0級標識。水電改造部分，游擊隊報價全部改造，其實有時只是局部改造，工藝標準化管理缺乏監管。

　　源頭采購比“貨比三家”更省

　　親自去挑選材料就能保證材料的品質嗎?建材商被投訴“以次充好”的事例數不勝數，以虛標高價打折的方法來吸引消費者，消費者再會砍價，也占不到便宜。陳總認為：“消費者個人采購的價格絕對不可能比我們大宗采購的價格更低，就算你再會還價，沒有利潤的生意商家是不會做的。從裝飾公司挑選材料，還有雙重保障，裝飾公司和材料商有協議，質量不怕有問題。”公司經過統一配送，也不會因材料不過關而導致工期延誤。

　　企業可持續發展須自律

　　超低價全包模式，大部分都是走著“低進高出”的老套路，原本3萬的報價，裝修完了得付8萬，大大超出了預算。按規定，裝修決算是不得高于預算的5%.“采取這種模式的裝飾公司，為獲取利潤，對業主的資金沒有合理的規劃。如施工時設計師臨時建議添加許多可有可無的造型，而造成資金浪費。”周星宏稱，“企業的發展需要自律，否則以偷梁換柱或偷工減料而換取來的利潤，只能是成為企業短命的基石，絕不是一個企業發展的長遠之計。”