契稅新政實施，樓市烈火烹油，住宅裝修再成熱門話題。然而，江蘇省消費者協會2月25日發布的住宅裝修消費調研報告顯示：裝修業存在的合同不規范、故意漏項再增加費用、材料以次充好、拖延工期等問題依然堪憂。  

保證“及時提供售后服務” 裝修完成后卻找不到人

受訪的1131位業主中，18.5%有過售后服務的經歷。大部分裝修公司在簽訂合同時一般會保證100%及時售后，但實際上裝修完成需要售后服務時，卻出現“拖延時間”、“找不到人”、“完全沒有售后服務”、“在保修期內收費”等問題。

南京的馮先生介紹，“一開始答應質保是10年，合同上簽的也是10年，最后講質保五年”。泰州的魏小姐入住后發現天花板有裂縫，但由于裝修公司將木工、油漆工分包給不同的施工隊，最后只能自行解決。

材料銷售“貓膩”多 材料相同價不同或以次充好

材料商信用指數得分為76.33分，處于一般水平。其中，材料價格不合理及以次充好問題較為突出，還存在“同款材料，在不同的銷售商那里價錢差別特別大”的問題。

南京的馮先生因有孩子，所以選擇了能承諾提供國外基本零污染油漆的某裝修公司。在洽談時對方承諾使用進口丹麥油漆，且合同中的報價也是按照進口油漆的價格進行報價，然而在施工時，業主發現工人使用的是國產混合漆。

56.9%消費者未訂合同 裝修方故意漏項再增費

合同簽訂環節指數得分僅71.22分，在所有環節中最低。56.9%的消費者沒有訂合同，訂立合同的43.1%人群中，只有33.7%的業主表示與裝修方簽訂的是《家庭居室裝飾裝修示范合同》（住建部發布的裝修示范合同）。

無錫市的陳先生簽的是裝修公司自己編的合同。“簽合同時她答應了我們一些小的項目，我問她要不要寫在合同里，那個女的說‘沒事兒，我答應你的肯定會給你的’。”然而后來飄窗、砌墻等增項都要加錢。合同規定項目前期首付款只需付2.36萬，但裝修公司女負責人稱公司規定需先付4萬元。當業主說再加錢成本太大時，裝修公司便提出威脅說要返工之前已經完成的部分，因此業主只能先付4萬元。

南京的馮先生選擇全包，但過程中工人不斷反映缺少材料，要求業主自己去買。“七七八八加了也靠近萬把塊錢。合同上寫得好好的，我們增減項不超過5000塊錢，最后增加的費用遠超這個價”。

合同是約束民事雙方權利義務的根本依據。如果沒有簽署規范合同，雙方的權利義務不確定，容易產生扯皮，很難界定各自的權責。

裝修公司成“外包公司” 人員參差不齊質量堪憂

有的裝修公司是“外包公司”，承接工程后，便將具體的工程轉包給了裝修隊或者是包工頭。南京的王小姐就遇到了“游擊隊”施工漏水的頭疼事。出于價格便宜考慮，她選了一家小型裝修公司，施工人員是由裝修公司在馬路上找的“游擊隊”，在水電施工時，多次出現漏水等問題，且影響到了業主鄰居正常生活。明明是工人未嚴格按照設計圖紙進行施工，裝修公司卻解釋稱由于價格較低，因此難免存在誤差，對于修復只字不提。