3·15消費(fèi)者權(quán)益日又到了。這個(gè)日子的作用不僅僅在于揭露商家欺詐行為，而且在于不斷提升消費(fèi)者自己的維權(quán)意識(shí)。目前國(guó)內(nèi)的家裝市場(chǎng)并不規(guī)范，是一個(gè)亟需消費(fèi)維權(quán)的領(lǐng)域。

　　增項(xiàng)多超支嚴(yán)重 讓裝修公司埋單
　　業(yè)主裝修后最常碰到的情況是，裝修結(jié)算比預(yù)算超支非常多，而這往往多是由于裝修方制定預(yù)算時(shí)故意漏項(xiàng)，在裝修過(guò)程中增項(xiàng)造成的。對(duì)于這種情況，業(yè)主應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢?

　

　一、增項(xiàng)多超支嚴(yán)重很普遍
　　業(yè)主往往希望能以較低的價(jià)格完成房屋的裝修，而裝修公司為了得到工程單，常用低價(jià)來(lái)迎合業(yè)主。一旦合同簽訂，開(kāi)始裝修施工后，裝修公司再采取各種方法手段，讓業(yè)主不得不接受很多增項(xiàng)，從而造成裝修結(jié)算遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于預(yù)算。
　　二、家裝規(guī)定：超預(yù)算8%需裝修公司自負(fù)
　　針對(duì)這種裝修公司故意漏項(xiàng)的情況造成的工程超支，2013年9月1日，千呼萬(wàn)喚始出來(lái)的《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》對(duì)此做出了非常有利于業(yè)主的規(guī)定。《規(guī)范》中明確：組織出具的工程合同預(yù)算報(bào)價(jià)書(shū)，不應(yīng)在工程項(xiàng)目、工程數(shù)量上出現(xiàn)漏報(bào)、少報(bào)的情況。
　　1、出現(xiàn)工程項(xiàng)目漏報(bào)情況，由組織承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
　　2、出現(xiàn)工程數(shù)量少報(bào)情況，若少報(bào)金額超過(guò)合同金額的8%，超過(guò)部分由組織承擔(dān)(業(yè)主主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外)。
　　這是家裝新規(guī)中，最引人注目的條款之一。這像是一個(gè)“緊箍咒”，將促使裝修公司更加規(guī)范。因此，業(yè)主如果碰到裝修公司故意漏項(xiàng)造成的超支嚴(yán)重的情況，可以根據(jù)此條法規(guī)要求一定的補(bǔ)償。
　　三、盡量避免主動(dòng)增項(xiàng)
　　俗話(huà)說(shuō)，上有政策，下有對(duì)策，規(guī)范中簡(jiǎn)單的一句“業(yè)主主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外”，就給裝修公司留下了空子可鉆。
　　裝修項(xiàng)目包括必須做的項(xiàng)目，以及一些可做可不做的項(xiàng)目。裝修公司可以通過(guò)后期的勸導(dǎo)、誘導(dǎo)讓業(yè)主增加施工項(xiàng)目，這就屬于“業(yè)主主動(dòng)增加項(xiàng)目”，不屬于新規(guī)規(guī)定的超支賠付范圍內(nèi)。業(yè)主要警惕這種做法，最好在設(shè)計(jì)方案和預(yù)算審核階段要非常細(xì)心謹(jǐn)慎，避免后期輕易變動(dòng)，從而造成增項(xiàng)超支。
　　售后不擔(dān)心 故意損耗也有法可制
　　家裝中會(huì)用到很多的裝修材料，對(duì)于材料，一方面業(yè)主會(huì)擔(dān)心其質(zhì)量問(wèn)題，另一方面則會(huì)擔(dān)心施工方會(huì)不會(huì)故意耗損。針對(duì)這兩種情況，也有相應(yīng)的法規(guī)進(jìn)行規(guī)范。
　　一、家裝新規(guī)：賣(mài)場(chǎng)先行賠付
　　以往業(yè)主在裝修賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品，如出現(xiàn)問(wèn)題總是出現(xiàn)拖延解決的情況。同樣是《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范》中首次明文規(guī)定，家居賣(mài)場(chǎng)應(yīng)執(zhí)行先行賠付制度，在商品出現(xiàn)瑕疵或缺陷時(shí)及時(shí)給顧客退換或賠償，在銷(xiāo)售商離場(chǎng)后仍須為顧客提供相應(yīng)的售后和維護(hù)服務(wù)。
　　這條規(guī)定的意義在于，業(yè)主不用擔(dān)心購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，而得不到妥善解決的情況了。同時(shí)也有利于規(guī)范賣(mài)場(chǎng)，提高對(duì)商戶(hù)的管理水平。
　　二、耗損大戶(hù)：地板耗損超5%可向商家索賠
　　地板相對(duì)于瓷磚、涂料等裝修主材不同的是，地板多是由廠家負(fù)責(zé)安裝。按照行規(guī)，消費(fèi)者鋪完地板后，完整的地板是可以退貨的。但有些不法商家為了不讓消費(fèi)者退貨，就會(huì)采用增加損耗的方式讓消費(fèi)者多花錢(qián)，比如故意多切割完整的板等。

　　1、正常地板耗損在3%左右
　　由于每塊地板的長(zhǎng)度、寬度是相同的，但消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的木板長(zhǎng)度不可能與所要鋪設(shè)的房間剛好匹配，所以一些地板就要切割，比如90厘米長(zhǎng)的地板，如用了50厘米，剩下的40厘米就得拼到其他地方，如無(wú)法拼接，就只能扔掉，這就造成損耗，只要房間比較工整，一般損耗率為3%左右。
　　2、超過(guò)5%的損耗量可向商家索賠
　　根據(jù)我國(guó)《木質(zhì)地板鋪裝、驗(yàn)收和使用規(guī)范》規(guī)定，木地板損耗率通常不應(yīng)該超過(guò)5%。家裝中的地板鋪裝往往由銷(xiāo)售商負(fù)責(zé)施工，在地板鋪設(shè)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)工人浪費(fèi)嚴(yán)重，消費(fèi)者一定要多留心，發(fā)現(xiàn)地板損耗率超過(guò)5%就要向商家索賠。

　　裝修保修期 明文規(guī)定保障更放心
　　以往，不少比較正規(guī)的裝修公司都會(huì)承諾一定的保修期，通常是基礎(chǔ)工程包修2年，水電隱蔽工程包修5年。此次，新出臺(tái)的行業(yè)規(guī)范將保修期定為必須遵守的標(biāo)準(zhǔn)。下面來(lái)詳細(xì)看看關(guān)于保修的條款。
　　一、家裝新規(guī)：裝修保修期為2-5年
　　1、明確保修期
　　新規(guī)規(guī)定，家裝公司必須向顧客明示地板、門(mén)窗、吊頂、瓷磚、水電系統(tǒng)、墻壁、櫥柜等的具體保修時(shí)間和保修范圍。
　　2、保修期限
　　新規(guī)規(guī)定，裝修基礎(chǔ)工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。
　　3、保修期滿(mǎn)
　　新規(guī)規(guī)定，裝修公司在保修期外需長(zhǎng)期為顧客提供維修維護(hù)服務(wù)，相關(guān)項(xiàng)目收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。
　　二、明細(xì)條款避免抵賴(lài)

　　規(guī)范上的保修條款只有簡(jiǎn)單的幾十字，如果裝修公司想抵賴(lài)，還是有空子可鉆的。如何避免這種情況的發(fā)生呢?一個(gè)比較有效的辦法就是盡量在裝修合同或者在裝修保修單中將保修的項(xiàng)目、保修期限、保修責(zé)任如何認(rèn)定等內(nèi)容都加上。
　　1、保修金很關(guān)鍵
　　在和裝修公司簽訂裝修合同時(shí)，最好在合同里加上保修金的條款。即明確裝修工程在驗(yàn)收合格后，業(yè)主有權(quán)留取相當(dāng)于裝修工程總款5%左右的保修金。竣工驗(yàn)收合格后的保修期之內(nèi)沒(méi)有發(fā)生工程質(zhì)量問(wèn)題的，業(yè)主才將保修金退還給裝修公司。
　　2、注意留存證據(jù)
　　很多家裝糾紛，都是業(yè)主覺(jué)得是裝修公司的責(zé)任，裝修公司覺(jué)得是業(yè)主自身使用不當(dāng)或者是業(yè)主選購(gòu)的主材出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。面對(duì)這種責(zé)任難定的情況，提醒各位業(yè)主要充分保存好各項(xiàng)證據(jù)，有條件的業(yè)主可以請(qǐng)第三方相關(guān)單位出具鑒定結(jié)果以明晰責(zé)任。
　　3、關(guān)于修復(fù)項(xiàng)的保修
　　不少業(yè)主就面臨這樣一種情況，在房屋某一項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，通知裝修公司來(lái)修復(fù)好了，但是在保修期后不久又出現(xiàn)這種問(wèn)題，而裝修公司可能就以保修期已過(guò)為由拒絕為業(yè)主免費(fèi)保修。為避免這樣的情況出現(xiàn)，業(yè)主在簽訂合同時(shí)需要和裝修公司協(xié)商好，明確規(guī)定保修期內(nèi)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的項(xiàng)目維修之后重新驗(yàn)收，并于重新驗(yàn)收之日起再延長(zhǎng)保修期。

　　裝修糾紛如何解決
　　業(yè)主遇到無(wú)良裝修公司，出現(xiàn)裝修糾紛應(yīng)該如何解決呢?是打碎牙齒自己咽下去?還是勇敢站出來(lái)去盡力維護(hù)自己的合法權(quán)益。大部分人應(yīng)該都會(huì)選后者吧，但是大家知道出現(xiàn)這種情況有哪些方法解決么?
　　一、解決裝修糾紛的法律法規(guī)
　　針對(duì)裝修糾紛，有關(guān)部門(mén)制訂了一些規(guī)定。如《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、建設(shè)部[997]60號(hào)《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》、建設(shè)部[997]9號(hào)文《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》等法規(guī)。《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》第十五條規(guī)定，發(fā)生了家庭居室裝飾裝修糾紛，可以向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門(mén)或者其指定的機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，也可以向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹈袷略V訟。此外2013年最新頒布的《家裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》也是一個(gè)維權(quán)利器。
　　二、解決裝修糾紛的五大途徑
　　依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)下列途徑解決：

解決裝修糾紛的五大途徑
1	與裝修公司協(xié)商解決
2	業(yè)主請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解
3	向有關(guān)行政部門(mén)申訴
4	根據(jù)與裝修公司達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁
5	向人民法院提出訴訟

　　但必須注意，一般情況下，如提請(qǐng)了仲裁，便不得再向法院提出訴訟。
　　三、解決裝修糾紛的流程
　　此外，行業(yè)規(guī)定對(duì)糾紛的解決也提供了諸多方法。如一些家居裝飾市場(chǎng)規(guī)定，解決糾紛按下述流程進(jìn)行：投訴——調(diào)解部受理——質(zhì)檢部根據(jù)合同及圖紙進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查——調(diào)解部、質(zhì)檢部依核查結(jié)果進(jìn)行調(diào)解——若雙方達(dá)成協(xié)議則進(jìn)行維修或返工;若未達(dá)成協(xié)議或不履行協(xié)議，申請(qǐng)仲裁或向法院起訴。
　　四、解決裝修糾紛的心態(tài)：和平協(xié)商

　　萬(wàn)一出現(xiàn)了糾紛，只要雙方心平氣和地協(xié)商，承擔(dān)該承擔(dān)的責(zé)任，糾紛便能解決。自己協(xié)商不成，一般也只要行政部門(mén)出面就可以順利加以解決。但如果涉及的標(biāo)的較大或其他對(duì)生活影響甚大的糾紛且協(xié)商不成，最正規(guī)、最有權(quán)威和有效的方法只能是打官司了。